Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!VIP Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een VIP Manager die verantwoordelijk is voor het beheren en ontwikkelen van relaties met onze meest waardevolle klanten. In deze rol fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor VIP-klanten en zorg je voor een uitzonderlijke klantervaring die loyaliteit en langdurige betrokkenheid bevordert.
Als VIP Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van sterke, persoonlijke relaties met VIP-klanten. Je begrijpt hun behoeften, voorkeuren en gedragingen en gebruikt deze inzichten om op maat gemaakte oplossingen en diensten aan te bieden. Je werkt nauw samen met interne teams zoals marketing, klantenservice en productontwikkeling om ervoor te zorgen dat de VIP-klantreis naadloos en bevredigend is.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantgegevens om trends te identificeren, kansen voor upselling en cross-selling te benutten en klanttevredenheid te maximaliseren. Daarnaast ontwikkel je exclusieve programma’s, evenementen en aanbiedingen die specifiek gericht zijn op het behouden en belonen van VIP-klanten.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in het werken met high-value klanten. Je bent proactief, strategisch en in staat om onder druk te presteren. Ervaring in sectoren zoals hospitality, gaming, luxe retail of financiële dienstverlening is een pluspunt.
Als VIP Manager speel je een cruciale rol in het versterken van onze merkwaarde en het stimuleren van klantloyaliteit. Je draagt direct bij aan de omzetgroei en klantretentie door het leveren van een uitzonderlijke service-ervaring aan onze belangrijkste klanten.
Als jij gepassioneerd bent over klantrelaties en het leveren van topservice, dan is dit de perfecte kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van relaties met VIP-klanten
- Ontwikkelen van gepersonaliseerde klantstrategieën
- Organiseren van exclusieve evenementen en aanbiedingen
- Analyseren van klantgedrag en voorkeuren
- Samenwerken met interne teams voor optimale klantbeleving
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback
- Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden
- Opstellen van rapportages over klantactiviteit
- Zorgen voor snelle en effectieve probleemoplossing
- Onderhouden van een hoge mate van klantbetrokkenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantrelatiebeheer
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen
- Sterke analytische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Flexibel en stressbestendig
- Ervaring in hospitality, luxe retail of vergelijkbare sectoren is een pré
- Bereidheid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van VIP Manager?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantrelatie succesvol hebt beheerd.
- Hoe ga je om met veeleisende klanten?
- Welke strategieën gebruik je om klantloyaliteit te vergroten?
- Heb je ervaring met het organiseren van exclusieve klantenevenementen?
- Hoe analyseer je klantgegevens om inzichten te verkrijgen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede VIP Manager?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen?
- Ben je bereid om buiten kantooruren te werken indien nodig?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
